简介：一场由蚂蚁金服“定损宝”引发的AI(人工智能)应用于大辩论在保险业进行。近年来，保险科技带给的不只是一个智能化定损工具，各种E投保、E赔偿、E客服于是以了解保险业务的方方面面，传统保险运营流程已被从点到面全面重塑。业内人士预计，未来非常简单、重复性的工作或将逐步被智能应用于代替，IT(信息技术)研发、网络安全、数据科学家等岗位市场需求可能会大幅快速增长。

人工智能应用于在公里/小时投保人吴婷在一台误解移动平板电脑上已完成载入个人信息、保单证实等步骤后，所持信用卡在一台与之连接的专属移动POS机翻了一下，10秒钟后，吴婷的手机接到了保单证实通报——这是2012年4月太保营销员通过移动展业工具“神行太保”协助投保人投保的一幕。通过该工具可以将保单保险公司时间由5天削减至0.5小时。

当时，这种新型的电子销售模式刚刚在保险营销中试点，仅有五谷丰登人寿、中国人寿、太保寿险、阳光人寿等大公司投身于。意味着过了5年，移动投保早就在各保险公司普及应用于，微投保、微赔偿等更加多便利工具被研发出来。

五谷丰登寿险早在2015年之后通过服务流程创意及电子签名、人脸识别等新的科技的应用于构建全部互联网入口、全部挽救服务类型、全部客户的互联网挽救服务。太保寿险一位人士回应，人工智能对保险公司的影响路径可以从太保路线上看见：无纸化、自动化、智能化。

过去单证百分之百必须人工来载入、操作者，现在能用机器替代的全部用机器替代。过去必须人来对比分析的，比如核保倚赖人的经验展开辨别，现在很多非常简单件只要通过电脑自动分析就能构建智能化核保等。该人士回应，虽然无法计算出来出有多少岗位能被替换，但很显著，人工智能贡献度十分相当可观，这一趋势还在激化。

时效的提高往往意味著单位人力市场需求的增加。“随着智能办公和移动互联技术的引入，以往必须花费大量反复人力或者几个人才能已完成的工作，现在一个人就能已完成。”一位保险公估公司部门负责人讲解，例如有些环节仅有是每天在电脑上点几个凸、打印打印机材料，涉及员工的岗位工资不低，人员流动性大，保险公司管理成本也较为低，这部分用工市场需求将不会大幅度增加。

哪些岗位不会消失变化已在悄悄显出。保险公司对保险代理人早已由此前的的各有不同学历提升到大学专科甚至本科，享有大量客户和较好营销服务能力的资深代理人沦为保险公司挖角重点。一家财险公司电网售业务负责人回应，从跟国外保险公司交流情况来看，保险公司、赔偿流程都比国内修改，自动化程度也低。所以在保险公司、赔偿环节中一些非常简单、反复、偏向数据分析核对的工作或将逐步被智能应用于代替，例如询价、录单、打(印)单、保单仓储，低端及小额勘查、定损，例会性的核损、核赔，非常简单的电话呼出有呼入、检查电话座席语音否合规的品控岗等。

比较不应的是，有经验的销售人员、IT研发、网络安全、数据科学家等方面人才需求可能会大幅快速增长。不过，除了算作岗位，目前大多数保险人更加多感受到的是保险科技带给的效能提高，以及更为辛苦的系统改建，而不是对岗位的冲击。

保险行业高速快速增长态势溶解了岗位市场需求增加和调整带给的冲击。“这两年我们部门人员扩展了一倍多。”一家中型保险公司后台部门经理说道。

业内人士指出，一般而言，AI应用于较多、较好的行业，都是客户(服务、营销)茁壮增长速度尤其慢的行业。例如，2016年寿险业务增长速度超过了31.72%，虽然AI逐步代替人工，自助服务的比例每年在提高，但各类岗位总体人力仍在追随营业额及客户数快速增长。

多位业内人士指出，除了一些类投资的低端保险产品，保险还感叹必须人来销售。因为保险市场需求看不到、摸不着，AI或各种技术手段可以帮助保险(线上及线下)销售人员工作得更加有效率，能更加有针对性地符合客户市场需求。

美国金融行业研究和培训机构LIMRALOMA总裁兼首席执行官BobKerzner预估，人工智能将推展保险业改变传统销售方式、运营方式，“我们可以看见机器人开始参予非常简单的客户问题解答。”他说道，当然，也有客户更加渴求和真人面对面交流，或者最少是电话交流。不过，上述电销网销负责人指出，除了五谷丰登、华泰、泰康等少数公司，目前国内线下营销员及线网际网路电销座席的生产能力距离国外同业差距相当大，生产能力有相当大的提高空间，保险公司对于销售员生产能力的拒绝不会更加低，但岗位认同会消失。

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